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口才训练怎样和客户沟通

10-26 发布 510 次浏览 教育培训 信息编号:31

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口才训练怎样和客户沟通

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口才训练怎样和客户沟通,口才训练:与客户沟通不应是死板的公事公办,而应该尽量人情味一点,先做朋友,后做生意,相逢便是朋友,何必强求合作。所以要怎样和客户沟通?下面小编整理了和客户沟通的方法,供你阅读参考。  和客户沟通的方法:与客户沟通的五个关键  热情:热情才是服务的根本,我们不能冷漠,不管你身在那个岗位上,都必须要和你的客户热情的交谈才行。  喜欢:你必须完全接纳你的客户,并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户,不管你们合作是否,在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。  关注:都说只有产生了关心才会产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。  宽容:在你对客户宽容的时候,客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。  尊重:这是很重要的一点,不管你在任何的时候你都得尊重他人,这是我们做人最基本的常识。一旦一个人对你产生感激的时候,他就会用具体的行为感激你,尊重是客户当中重要的核心关键。  机会:在与你的客户交流时,你要学会察言观色,当你的客户对你的产品有兴趣的时候,那你就得详细的像你的客户介绍你要推销的产品。当你的客户开始对你的产品表示出没有多大的兴趣的时候,那你也就不用再和客户多费口舌了。所以说,你要懂得什么时候该抓住机会。  和客户沟通的方法:与客户沟通培养感情  建立详细的客户档案。要想建立有效的沟通机制,培养同客户的情感,建立客户档案是一个很好的方式。客户档案不单是企业情况,而还应是决策人、重要联络人的小档案、个人的兴趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是巴结讨好,而是在做朋友之前先要了解的基本情况,连好友的生日都不知道,能算是好友吗?  在工作之外加强和客户接触。上班时间是正常的业务往来,而要成为朋友更多的功夫是在业务之外,因为工作之外,人的精神是比较放松的,感性的成分也多一点,这时客户比较容易被情感打动,也比较容易付出情感,培养和客户的情感,功夫在工作之余。  培养情感不在礼重。建立客户档案、与客户成为朋友不是以金钱为手段,是靠人情打动,人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动。  主动承担责任,保持“客户永远是正确的的心态。在与客户的长期交往中,难免会有一些不尽人意的地方,出现分歧,出现失误的时候也在所难免。所以,一定要有正确的心态:客户永远是正确的。所以只要敢于面对失误主动承担主任,客户也会对你尊重有加,与客户的关系也就会得到更大的改善,也容易建立牢靠的友谊。  尊重客户,不要把自己的创意强加给客户。沟通之道应该是双向的、良性的互动,差强人意只能导致别扭,就算接受了也别扭。强调创意,但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以“该放手时就放手。  努力建立一种信任关系。培养和客户的情感是一个双向的过程,也会使双方都受益。在这个过程中,不仅仅要提供信息去影响你的客户,还要努力去了解他们,努力了解他们的需要,对他们的工作规律与内容都有深刻的了解,只有这样,才能与客户建立信任关系。。运城教育培训发布。
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